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2025蔡司客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目招募公告
2025-09-11 20:36:23
1. 項(xiàng)目概況
項(xiàng)目名稱(chēng)：2025蔡司客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目
公司簡(jiǎn)介：卡爾蔡司集團(tuán)是全球光學(xué)與光電領(lǐng)域領(lǐng)導(dǎo)者，1846 年成立于德國(guó)巴登-符騰堡州奧伯科亨。歷經(jīng) 179 年發(fā)展，業(yè)務(wù)已從顯微鏡制造拓展至醫(yī)療技術(shù)、工業(yè)測(cè)量、半導(dǎo)體光刻、消費(fèi)光學(xué)四大領(lǐng)域。集團(tuán)全球布局近 50 個(gè)國(guó)家，擁有近 60 個(gè)銷(xiāo)售與服務(wù)機(jī)構(gòu)、超 30 座生產(chǎn)基地、約 30個(gè)研發(fā)中心，全球員工約 45,000 名。本次招標(biāo)方卡爾蔡司光學(xué)（廣州）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“蔡司”），隸屬于蔡司集團(tuán)消費(fèi)光學(xué)領(lǐng)域。
項(xiàng)目概況：為提升服務(wù)品質(zhì)與客戶滿意度，蔡司擬將部分客戶服務(wù)工作外包，通過(guò)外部專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)的引入，蔡司希望進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗(yàn)，支持客戶服務(wù)部門(mén)的有序運(yùn)營(yíng)與持續(xù)改進(jìn)。未來(lái)，我們期望與優(yōu)秀供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系，共創(chuàng)發(fā)展、共享成果，并逐步發(fā)展為戰(zhàn)略合作伙伴。
受理業(yè)務(wù)范圍：涵蓋蔡司基礎(chǔ)客服業(yè)務(wù)，包括但不限于訂單錄入與跟進(jìn)、郵件、電話、企業(yè)微信及在線渠道的咨詢回復(fù)、投訴處理及其他服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)。
業(yè)務(wù)受理時(shí)間：需提供 7×12 小時(shí)覆蓋的客戶服務(wù)，服務(wù)語(yǔ)言為中文。人員排班及比例應(yīng)根據(jù)蔡司業(yè)務(wù)需求合理安排。
項(xiàng)目規(guī)模：本項(xiàng)目第一期預(yù)計(jì)人員規(guī)模約 30–50 人。
服務(wù)期限：自合同簽訂起 1 年，根據(jù)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)交付結(jié)果及雙方合作情況，可協(xié)商續(xù)簽。
服務(wù)地點(diǎn)：廣州或佛山
2. 申請(qǐng)人資格要求
投標(biāo)人須滿足以下基本條件，并應(yīng)具備相應(yīng)的有效證明材料，必要時(shí)應(yīng)按招標(biāo)人要求提供以供審查和核實(shí)：
2.1 公司注冊(cè)要求
在中華人民共和國(guó)境內(nèi)注冊(cè)，具有獨(dú)立法人資格；
公司注冊(cè)年限不少于 10 年（以工商登記信息為準(zhǔn)）；
實(shí)繳資本均不少于人民幣 1500 萬(wàn)元；
公司在冊(cè)員工人數(shù)不少于 300 人；
擁有固定辦公場(chǎng)所，并具備合法的租賃合同或產(chǎn)權(quán)證明。
2.2 呼叫中心資質(zhì)要求
擁有 10 年及以上呼叫中心外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)；
具備增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證（呼叫中心業(yè)務(wù)許可證）或等同合法資質(zhì)；
能提供相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)或主管部門(mén)認(rèn)可的資質(zhì)證書(shū)者優(yōu)先。
2.3 財(cái)務(wù)與信用要求
近五年財(cái)務(wù)狀況良好，無(wú)重大違法違規(guī)記錄，無(wú)重大不良征信記錄；
未被“信用中國(guó)”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人名單；
未被卡爾蔡司及其任一關(guān)聯(lián)公司列入黑名單；
2.4 項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)要求
需具備 5 年及以上客服外包項(xiàng)目整體管理經(jīng)驗(yàn)，且管理團(tuán)隊(duì)核心成員有不少于 5 年行業(yè)經(jīng)驗(yàn)；
擁有在廣佛兩地區(qū)合作年限超3年的相關(guān)客服外包服務(wù)案例。
2.5 技術(shù)與系統(tǒng)要求
具備成熟的 CRM 系統(tǒng)、工單系統(tǒng)或智能客服系統(tǒng)的使用經(jīng)驗(yàn)，能夠快速熟悉并應(yīng)用甲方指定系統(tǒng)；
能夠配合甲方系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公及多渠道接入（包括電話、郵件、社交媒體、即時(shí)通訊工具等）；
具備系統(tǒng)運(yùn)維與技術(shù)支持能力，能夠保障所使用系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，并在出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)響應(yīng)與配合修復(fù)。
2.6 合規(guī)與安全要求
投標(biāo)人須遵守國(guó)家及行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及信息安全管理要求；
須具備 ISO27001 信息安全管理體系認(rèn)證，并通過(guò)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)（二級(jí)及以上）測(cè)評(píng)；
須承諾嚴(yán)格執(zhí)行數(shù)據(jù)隱私與信息安全管理，確保用戶數(shù)據(jù)不外泄、不濫用，并接受招標(biāo)人監(jiān)督與審計(jì)；
須嚴(yán)格遵守并配合蔡司內(nèi)部的合規(guī)與信息安全管理制度及相關(guān)要求，在使用甲方系統(tǒng)及處理甲方數(shù)據(jù)過(guò)程中，確保符合其安全規(guī)范。
2.7 保密要求
投標(biāo)人須對(duì)在投標(biāo)過(guò)程中獲取的所有資料、文件嚴(yán)格保密，不得向第三方泄露；
應(yīng)提供加蓋公章的《保密承諾函》，違者將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
2.8 其他補(bǔ)充事宜
本項(xiàng)目為卡爾蔡司光學(xué)（廣州）有限公司自主采購(gòu)，非依法必須招標(biāo)項(xiàng)目；
本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，不接受轉(zhuǎn)包或分包；
本項(xiàng)目采用綜合評(píng)分法確定中標(biāo)單位；
蔡司保留對(duì)項(xiàng)目非核心條款的有權(quán)根據(jù)投標(biāo)情況調(diào)整項(xiàng)目要求權(quán)利，涉及資質(zhì)要求、服務(wù)內(nèi)容等實(shí)質(zhì)性條款的變更，將依法重新發(fā)布公告；
蔡司對(duì)所有提交給我方的材料嚴(yán)格保密，僅用于本次招募評(píng)估；
意向合作單位須確保獲得公司授權(quán)且所提信息真實(shí)有效，自行承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。資料投遞后，蔡司即有權(quán)查閱審核并保留核實(shí)權(quán)；若因信息不實(shí)或未經(jīng)授權(quán)投遞引發(fā)問(wèn)題，投遞人及其所屬公司需承擔(dān)后果（包括但不限于取消資格、列入合作黑名單）；
本公告信息不構(gòu)成要約邀請(qǐng)、要約或承諾，最終合作以正式合同簽署為準(zhǔn)，蔡司有權(quán)篩選符合條件的供應(yīng)商推進(jìn)后續(xù)工作，并在法律允許范圍內(nèi)保留最終解釋權(quán)；
項(xiàng)目流程：公開(kāi)招募報(bào)名-初篩-初篩結(jié)果通知；報(bào)名資料不全或不符將影響初篩，務(wù)必保證信息完整準(zhǔn)確；
3. 招募報(bào)名方式：意向合作單位請(qǐng)將公司介紹（PDF 格式，含前述 2.1、2.2、2.4、2.6 要求材料）、加蓋公章的營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、加蓋公章的《保密承諾函》（見(jiàn)附件一），以 “【蔡司客服業(yè)務(wù)外包意向合作申請(qǐng)】+ 意向公司名稱(chēng)” 為標(biāo)題發(fā)送至 sharon.peng@zeiss.com。我司收到資料并確認(rèn)符合要求后，將在招募截止時(shí)間后邀約意向單位面談。
4. 招募截止時(shí)間：2025年9月18日18:00（北京時(shí)間）。
5. 聯(lián)系人：Sharon Peng
電話：158 0024 6494
附件一
保密承諾函
致：卡爾蔡司光學(xué)（廣州）有限公司
鑒于我公司參與 “2025 蔡司客服業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目” 的投標(biāo)工作，在投標(biāo)過(guò)程中將會(huì)接觸或知悉貴公司及其關(guān)聯(lián)公司的相關(guān)資料、數(shù)據(jù)、文件和信息（以下統(tǒng)稱(chēng)“保密信息”）。為保證貴公司權(quán)益，我公司鄭重承諾如下：
1. 保密義務(wù)
我公司承諾對(duì)在投標(biāo)過(guò)程中獲取的所有保密信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)貴公司書(shū)面同意，不得以任何形式向第三方披露、泄露、轉(zhuǎn)讓、復(fù)制或用于本項(xiàng)目投標(biāo)以外的任何目的。
2. 使用限制
我公司僅將保密信息用于準(zhǔn)備、編制和提交投標(biāo)文件及相關(guān)工作，不得將其用于其他商業(yè)或非商業(yè)用途。
3. 管理措施
我公司承諾建立和采取必要的保密管理措施，確保我公司所有接觸該等保密信息的人員嚴(yán)格遵守本承諾函的要求。
4. 法律責(zé)任
如我公司違反本承諾函約定，導(dǎo)致貴公司遭受損失的，我公司愿承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任，并賠償因此給貴公司造成的全部損失。
5. 承諾效力
本承諾函自簽署之日起生效，并永久有效。無(wú)論投標(biāo)人是否中標(biāo)，本承諾函均持續(xù)有效，直至相關(guān)保密信息不再具有保密性或經(jīng)招標(biāo)人書(shū)面確認(rèn)解除為止。特此承諾。
特此承諾。
投標(biāo)單位（蓋章）：
法定代表人/授權(quán)代表（簽字）：
日期：____年__月__日
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